Návod, ako využiť garanciu vrátenia peňazí
Nie ste spokojná s našimi produktmi? To sa môže stať – aj keď robíme všetko pre to, aby boli účinné a šetrné pre čo najviac žien, každá pleť je iná a každá reaguje na kozmetiku trochu inak. Preto ak vám niektorý z našich produktov nesadol alebo nepriniesol sľubované výsledky, bez váhania vám vrátime peniaze.
Aký typ garancie chcete uplatniť?
Ako postupovať, ak nevidíte sľubované výsledky
Absolvovali ste trojmesačnú kúru s naším rastovým sérom na mihalnice alebo obočie, ale nepozorujete žiadny rozdiel oproti pôvodnému stavu?
Potom máte nárok na uplatnenie našej garancie, a to dokonca do 120 dní od chvíle, keď ste si sérum objednali. Stačí sa riadiť nasledujúcimi krokmi:
Vyfoťte sa pred používaním séra
Ešte predtým, než sa pustíte do rastovej kúry, urobte fotografiu „pred“ podľa nášho návodu. Ak ste na tento krok zabudli, skúste pohľadať v galérii fotiek a vybrať takú, na ktorej budú vaše mihalnice/obočie čo najlepšie vidieť (môže byť pokojne až rok stará).Pravidelne používajte sérum
Sérum funguje tak, ako má, iba pri pravidelnej aplikácii. Prvé tri mesiace ho preto používajte dôsledne každý deň minimálne raz pred spaním (môžete pridať aj rannú aplikáciu).Vyfoťte výsledok
Po ukončení trojmesačnej kúry svoje mihalnice alebo obočie opäť vyfoťte. Ideálne za rovnakých podmienok ako pri prvej fotografii, aby sa dala zmena dobre porovnať. Návod na vytvorenie fotografie „po“ nájdete tu.Kontaktujte nás
Ak v zrkadle ani na fotografiách nevidíte sľubované výsledky, pošlite nám fotky e-mailom na podpora@denatura.cz s predmetom „garancia vrátenia peňazí“. Pridajte do správy aj číslo svojho bankového účtu.Počkajte na odpoveď
Akonáhle nám fotografie dorazia, prezrieme si ich a zhodnotíme. Ak sa výsledky skutočne nedostavili, vašu garanciu okamžite schválime, prípadne s vami dohodneme ďalšie podrobnosti. Váš prípad sa budeme snažiť vyriešiť čo najskôr, ale môže nám to trvať pár dní.Pošlite nám produkty späť
Ak vašu garanciu schválime, pošlite nám produkty, ktoré ste používali, späť. Stačí zájsť na ktorúkoľvek pobočku Zásielkovne, odovzdať balíček a použiť náš vratkový kód 92432171. Poštovné za vás hradíme my.Počkajte na vrátenie peňazí
Najneskôr do 7 pracovných dní od chvíle, keď obdržíme vrátený produkt, vám na uvedený bankový účet vrátime peniaze.Táto garancia sa vzťahuje na nasledujúce produkty:
Ako by mali vyzerať fotografie pred a po
Ako postupovať, ak vám produkt nevyhovuje
Zaznamenali ste pri používaní niektorého z našich produktov alergickú reakciu či podráždenie, alebo vám jeho používanie z akéhokoľvek dôvodu nevyhovuje?
Potom môžete do 120 dní od vytvorenia vašej objednávky jednoducho uplatniť garanciu spokojnosti a nechať si vrátiť peniaze. Postupujte podľa nasledujúcich krokov:
Prestaňte produkt používať
Ak sa u vás po použití produktu objaví alergická reakcia alebo podráždenie, okamžite ho prestaňte používať.Urobte fotografiu
V prípade viditeľnej alergickej reakcie urobte fotografiu postihnutej oblasti.Kontaktujte nás
Čo najskôr nám pošlite fotografie a popis reakcií na e-mail podpora@denatura.cz s predmetom „garancia vrátenia peňazí - alergická reakcia“. Zároveň nám v správe pošlite číslo svojho bankového účtu. Ak produkt vraciate preto, že vám nevyhovuje, čo najlepšie popíšte dôvod, aby sme vedeli, na čom máme pracovať.Počkajte na odpoveď
Hneď ako nám váš e-mail dorazí, budeme sa ho snažiť čo najskôr vyriešiť a dať vám vedieť. Rátajte s tým, že nám to môže pár dní trvať.Pošlite nám produkty späť
Ak vašu garanciu schválime, pošlite nám produkty, ktoré ste používali, späť. Stačí zájsť na akúkoľvek pobočku Zásielkovne, odovzdať balíček a použiť náš vratkový kód 92432171. Poštovné za vás hradíme my.Počkajte na vrátenie peňazí
Najneskôr do 7 pracovných dní od chvíle, keď obdržíme vrátený produkt, vám na uvedený bankový účet vrátime peniaze.Táto garancia sa vzťahuje na nasledujúce produkty:
Kontaktujte násChcete využiť garanciu vrátenia peňazí alebo máte dotazy k jej uplatneniu? Môžete sa na nás kedykoľvek obrátiť
Časté otázky
Čo ak zabudnem urobiť fotografie „pred“ a „po“?
Fotografie „pred“ a „po“ sú nevyhnutné pre uplatnenie garancie. Ak ich nemáte, bohužiaľ nebudeme môcť garanciu vrátenia peňazí poskytnúť. Odporúčame preto fotografie urobiť hneď na začiatku používania.
Ako dlho trvá proces vrátenia peňazí?
Akonáhle obdržíme váš vrátený produkt a všetky požadované informácie, peniaze vám budú vrátené na účet do 7 pracovných dní.
Musím produkt vrátiť, ak som zaznamenala alergickú reakciu?
Áno, aj v prípade alergickej reakcie je potrebné produkt vrátiť. Vďaka tomu vieme zabezpečiť, že produkt nebude ďalej používaný.
Môžem uplatniť garanciu vrátenia peňazí, ak som produkt kúpila ako darček?
Áno, garancia vrátenia peňazí sa vzťahuje aj na produkty zakúpené ako darček. Je však potrebné, aby osoba, ktorá produkt používa, splnila všetky podmienky garancie.
Čo ak nemám prístup k e-mailu, môžem garanciu uplatniť inak?
Preferujeme, aby všetky žiadosti o garanciu boli zasielané e-mailom kvôli rýchlemu spracovaniu. Ak však nemáte prístup k e-mailu, kontaktujte nás telefonicky, aby sme našli alternatívne riešenie.
