Reklamácie a vrátenie tovaru
U nás je vaša spokojnosť dôležitá. Táto stránka vás prevedie tým, ako postupovať pri reklamácii vadného tovaru i pri vrátení tovaru bez uvedenia důvodu. Nižšie nájdete jasné kroky, kontakty i podmienky, ktoré platia.
Čo je reklamácia?
Reklamácia je situácia, keď ste dostali tovar, ktorý je vadný, nefunkčný alebo nezodpovedá popisu. Reklamáciu môžete podať v súlade so zákonom a my zabezpečíme, aby bola vybavovaná čo najrýchlejšie a najjednoduchšie.
Garancia vrátenia peňazí
Ako uplatniť reklamáciu
V prípade, že sa rozhodnete z akéhokoľvek dôvodu tovar reklamovať, postupujte podľa návodu nižšie.
Číslo objednávky
Do e-mailu priložte číslo vašej objednávky.Popíšte problém
Stručne napíšte, čo je s produktom v neporiadku.Priložte dôkaz
Priložte fotku alebo video, ktoré ukazuje vadu.My vám odpovieme
Ozveme sa s potvrdením a ďalším postupom.Uznanie reklamácie
V prípade uznania reklamácie vám zašleme e-mailom písomné informácie s inštrukciami, akým způsobom nám produkt/y zaslať späť.Vybavenie reklamácie
Podľa zákona sa snažíme reklamáciu uzavrieť čo najskôr.Vyrozumenie reklamácie
Zašleme vám písomné potvrdenie (reklamačný protokol), v ktorom bude uvedené, kedy bola reklamácia uplatnená a akým spôsobom bude vybavená. Potvrdenie zasielame e-mailom.Môžem tovar vrátiť aj bez pôvodného obalu?
Áno, tovar je možné vrátiť aj bez obalu. Pri prevzatí však posudzujeme jeho stav, a to v súlade s našimi obchodnými podmienkami.
Čo keď sa vada objaví po nákupe?
Pokiaľ sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia tovaru, predpokladá sa, že bola prítomná už pri prevzatí. V tomto období je na nás, aby sme preukázali opak. Reklamáciu je možné uplatniť po dobu 24 mesiacov.
Kto hradí dopravu pri vrátení tovaru?
Náklady na vrátenie tovaru hradíme my, pokiaľ je tovar vrátený prostredníctvom Zásielkovne.
Kedy dostanem peniaze späť?
Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní od prevzatia vráteného tovaru.
Ako funguje garancia vrátenia peňazí?
Podrobné informácie o garancii vrátenia peňazí nájdete na samostatnej stránke tu: https://denatura.sk/navod-garancia-a-vratenie-penazi/
Ako dlho reklamácia trvá?
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Pokiaľ by sme vás do tejto lehoty o vybavení neinformovali, má sa za to, že je vada neodstrániteľná a vzniká vám právo na vrátenie peňazí.
Vrátenie tovaru do 14 dní
Pokiaľ si tovar rozmyslíte, môžete ho vrátiť do 14 dní od prevzatia bez uvedenia dôvodu, ako je uvedené v našich obchodných podmienkach.
Podmienky vrátenia:
Môžem vrátiť tovar bez obalu?
Áno, tovar môžete vrátiť, ale zvažujeme jeho stav pri prevzatí (viď OP).
Čo keď sa vada objaví krátko po nákupe?
Pokiaľ sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia tovaru, má sa za to, že existovala už pri prevzatí. V tomto období je na nás, aby sme preukázali opak. Právo reklamovať tovar máte po dobu 24 mesiacov.
Kto platí dopravu pri vrátení?
Vrátenie tovaru hradíme my, pokiaľ je tovar vrátený pomocou Zásielkovne.
Kedy dostanem peniaze späť?
Po prevzatí vráteného tovaru najneskôr do 14 dní.
Ako funguje garancia vrátenia peňazí?
O garancii vrátenia peňazí sa môžete viac dočítať tu: https://www.denatura.sk/navod-garancia-a-vratenie-penazi/
Vrátenie tovaru vs. garancia vrátenia peňazí
Vrátenie tovaru do 14 dní je právo spotrebiteľa podľa zákona. Pokiaľ ste napríklad produkt vyskúšali a nevyhovuje vám, využite túto možnosť.
Garancia vrátenia peňazí je naša vlastná služba, ktorá platí za špecifických podmienok – napr. keď produkt nefunguje tak, ako ste očakávali alebo nesplní vaše očakávania aj po dlhšom používaní.
Kam poslať vrátený tovar
Tovar nám zašlite pomocou Zásielkovne – stačí zájsť na akúkoľvek pobočku Zásielkovne, odovzdať balíček a použiť náš vratkový kód 92432171.
