Obchodné podmienky

I. Úvodom

1. Tieto podmienky upravujú naše vzájomné vzťahy, pokiaľ nakupujete na našom e-shope. Sú súčasťou kúpnej zmluvy. Pokiaľ si ale pri našej komunikácii dohodneme niečo iné, než je v týchto podmienkach, má táto naša dohoda prednosť.
2. Tieto obchodné podmienky platia pre spotrebiteľov. Pokiaľ nenakupujete ako spotrebiteľ, platí pre naše vzťahy všeobecná právna úprava, ktorú nájdete hlavne v občianskom zákonníku.
3. Pokiaľ vás zaujímajú informácie o práci s osobnými údajmi, nájdete ich na našom webe, v pätičke.

II. Omezenie pre platbu a doručovanie

1. Na našom e-shope môžete platiť nasledujúcimi spôsobmi:
   • kartou
   • bankovým prevodom
   • na dobierku
2. Tovar doručujeme len na územie Českej a Slovenskej republiky, pokiaľ sa nedohodneme individuálne inak.

III. Používateľský účet

1. Na našom webe si môžete založiť vlastný používateľský účet, z ktorého si môžete tovar objednať. Účet ale nie je nutný, nakúpiť u nás môžete aj bez neho.
2. K účtu, prosíme, starostlivo uschovajte vaše prístupové údaje. Informácie a dáta, ktoré do účtu vypĺňate, udržiavajte aktuálne.
3. Používateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, občas potrebujeme vykonať údržbu alebo opravu systému. Za prípadné komplikácie sa ospravedlňujeme.
4. Používateľský účet vám môžeme zrušiť, a to hlavne pokiaľ ho dlhodobo nepoužívate alebo pokiaľ jeho prostredníctvom porušujete zmluvné alebo iné právne povinnosti.

IV. Recenzie

1. Na našom webe alebo sociálnych sieťach môžete nájsť recenzie od našich zákazníkov.
2. Recenzie môžu písať zákazníci, ktorí u nás daný produkt skutočne nakúpili.
3. To overujeme prostredníctvom spoločnosti Heuréka (s každou objednávkou je spojený jedinečný link pre recenziu, viac informácií nájdete tu).
4. Recenzie nám môžu dávať zákazníci, ktorí nakúpili prostredníctvom používateľského účtu. Nastavenie v ňom neumožní udeliť recenziu na produkt, ktorý by u používateľa v histórii nákupov nebol vedený.
5. Recenzie ďalej overujeme osobne alebo pomocou online komunikačných nástrojov, najmä e-mailom.
6. Recenzie, ktoré o nás nájdete na platformách tretích strán neoverujeme.

V. Náš tovar

1. Na e-shope nájdete informácie k vami vybranému produktu, vrátane dostupnosti, termínu doručenia a ceny. I napriek tomu s vami môžeme uzavrieť kúpnu zmluvu za iných podmienok, ktoré si dohodneme osobitne.
2. Pokiaľ je produkt na našom e-shope uvedený ako rozbalený, otvorený, s chybou alebo s iným podobným důvodom pre jeho zľavnenie, prosíme, majte na pamäti, že z takéhoto dôvodu nám ho nemôžete spätne reklamovať. Inak sa ale reklamácia aj u týchto produktov riadi všeobecnými pravidlami, ktoré nájdete dole.
3. Všetky ceny uvádzame vrátane všetkých daní a poplatkov, okrem nákladov na doručenie. Tie nájdete uvedené ďalej, v rámci nákupného procesu.
4. Pokiaľ niekde uvádzame cenu, ktorá je úplne zjavne chybná, táto cena nás nezaväzuje a zmluva medzi nami nevznikla.
5. Prejaví-li sa vada v priebehu 12 mesiacov od prevzatia, má sa za to, že vec bola chybná už pri prevzatí, ledaže to povaha veci alebo vady vylučuje. Táto doba nebeží po dobu, počas ktorej kupujúci nemôže vec užívať, v prípade, že vadu vytkol oprávnene.

VI. Objednávka

1. Požadovaný tovar vložte do košíka. Prevedieme vás objednávkovým procesom krok za krokom.
2. V nákupnom formulári nájdete informácie o tovare, množstve a cene, zvolíte spôsob dopravy a tým sa vám ukáže aj konečná suma, ktorá obsahuje cenu za tovar a náklady na jeho dodanie. Na základe týchto informácií vytvoríte objednávku (ďalej „Objednávka").
3. Pred odoslaním Objednávky si môžete údaje skontrolovať a zmeniť.
4. Objednávku odošlete poklikom na tlačidlo „Objednávam a zaplatím".
5. To, že sme vašu Objednávku obdržali, vám potvrdíme e-mailom.
6. Pokiaľ nám bude vaša Objednávka pripadať neobvyklá (napr. kvôli množstvu, neobvyklým parametrom apod.), môžeme vás kontaktovať so žiadosťou o dodatočné potvrdenie. V takomto prípade kúpnu zmluvu uzavrieme až okamihom vzájomného potvrdenia tejto objednávky.
7. Náklady na diaľkovú komunikáciu v súvislosti s Objednávkou si hradíte sami. Tieto náklady sa ale nijako nelíšia od bežných sadzieb.

VII. Doručenie

1. Tovar vám dodáme spôsobom, ktorý si v košíku vyberiete, v stanovenom termíne, na vami zadanú adresu.
2. Prosíme, myslite na to, že rovnako ako my máme povinnosť vám tovar riadne doručiť, vy máte povinnosť ho prevziať. Pokiaľ túto povinnosť porušíte, máme právo po vás chcieť náhradu škody. Teda napríklad uhradiť viacnáklady spojené s márnym doručením (a to aj opakovaným) alebo primerané náklady na skladovanie veci. Taktiež máme možnosť od zmluvy odstúpiť.
3. Odporúčame: tovar ihneď po prevzatí skontrolujte a akékoľvek chyby nám, ideálne bez zbytočného odkladu, dajte vedieť. Vyriešime ich v rámci reklamačného procesu (o tom viac ďalej). Rýchla reakcia a dokumentácia z vašej strany nám pomáha vec efektívne riešiť aj s našimi obchodnými partnermi. Ďakujeme.

VIII. Platba

1. Informáciu o cene tovaru vrátane DPH uvádzame vždy pri ponuke daného produktu.
2. Kúpnu cenu a náklady na dodanie tovaru môžete hradiť:
   • platbou kartou online
   • bankovým prevodom
   • na dobierku
3. Pokiaľ budete platiť na dobierku, celková cena je splatná pri prevzatí tovaru.
4. Pokiaľ platíte bezhotovostne, celková cena je splatná pri uzavretí zmluvy. Tovar zasielame a lehoty pre dodanie nám začínajú bežať po pripísaní celkovej ceny na náš účet.
5. Pre každú platbu vám vystavíme daňový doklad. Ten vám pošleme v elektronickej podobe na zadanú e-mailovú adresu.
6. Prípadné zľavy u nás nejde kombinovať.

IX. Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy)

1. Pokiaľ u nás nakupujete ako spotrebiteľ, môžete tzv. odstúpiť od kúpnej zmluvy. To v skratke znamená, že sa kúpna zmluva „zruší" – vy nám vrátite zakúpený tovar a my vám zase peniaze. Pre toto odstupovanie platia nasledujúce pravidlá.
2. Odstúpiť od zmluvy nejde u niektorého typu tovaru – je to dané jeho povahou. Je to tovar, ktorý:
   • podlieha rýchlej skaze alebo má krátku dobu spotreby,
   • ste po dodaní nezvratne zapracovali s inými produktmi,
   • sme vám vyrobili podľa vašich požiadaviek alebo prispôsobili vašim osobným potrebám,
   • sme dodali v zapečatenom obale a zo zdravotných alebo hygienických dôvodov ho nejde vrátiť potom, čo ste obal porušili.
3. V ostatných prípadoch môžete tovar vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia – či už vami alebo vami poverenou osobou (dopravca sa v tomto prípade nepočíta). Pokiaľ sme tovar dodávali po častiach, táto lehota beží od dodania poslednej časti, prípadne posledného kusu z jednej Objednávky. Pokiaľ sme si dohodli pravidelné dodávanie tovaru po určitú dobu, beží 14-dňová lehota od prvej dodávky.
4. S tovarom sa v rámci 14 dní môžete oboznámiť (s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou). Nakladajte s ním ale primerane a šetrne – teda naozaj len tak, ako je pre oboznámenie sa s tovarom nevyhnutné. Tak napríklad pokiaľ je k tovaru pribalený jeho vzorka, otestujte, či vám produkt sedí, na tejto vzorke.
5. Do 14 dní nám dajte akokoľvek vedieť, že si tovar prajete vrátiť (a teda od zmluvy alebo jej časti odstupujete).
6. Pre odstúpenie môžete využiť formulár, ktorý nájdete v závere týchto podmienok, jeho využitie ale nie je podmienkou.
7. Uveďte nám ideálne číslo objednávky, deň nákupu, vaše bankové spojenie a ako vám máme peniaze poslať späť. Dôvod odstúpenia od zmluvy uvádzať nemusíte.
8. Bezodkladne po predaní alebo aspoň preukázaní predania tovaru na prepravu späť k nám vám vrátime sumu, ktorá zodpovedá cene tovaru a zaplateným nákladom na jeho dodanie. Zo zákona máme právo vám vrátiť sumu, ktorá zodpovedá najlacnejšiemu spôsobu dodania, ktorý ste mohli na našom e-shope pre doručenie daného tovaru zvoliť.
9. Peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom, ako sme od vás obdržali platbu, pokiaľ si nevyberiete iný spôsob.
10. Sumu vám vrátime bezodkladne, najneskôr do 14 dní od vášho odstúpenia. Vrátenie peňazí ale môžeme podržať do doby, než tovar obdržíme alebo než nám preukážete, že ste ho predali na prepravu späť k nám – podľa toho, čo nastane skôr.
11. Tovar nám zašlite alebo inak dopravte na našu adresu najneskôr do 14 dní od odstúpenia.
12. Tovar vráťte kompletný, nesmie byť upravený, opotrebovaný alebo poškodený. Máme právo posúdiť, či je vrátený tovar nepoškodený, neporušený a či ste svojím neadekvátnym nakladaním neznížili jeho hodnotu. Pokiaľ tovar nesprávnym zaobchádzaním alebo neprimeraným skúšaním poškodíte alebo opotrebíte, môžeme po vás chcieť náhradu za zníženie hodnoty tovaru a započítať ju na vrátenú sumu.
13. Náklady na vrátenie tovaru späť k nám nesete vy.
14. Pokiaľ odstúpite od kúpy tovaru, ku ktorému sme vám poslali darček, poslali sme tento darček s tzv. rozväzovacou podmienkou: v prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy alebo jej časti sa teda rozväzuje aj darovacia zmluva. Prosíme, darček nám zašlite späť spolu s tovarom, pokiaľ sa nedohodneme inak. Opäť máme právo prípadnú škodu započítať proti vrátenej sume.

Program Garancia vrátenia peňazí

1. Za našimi produktmi si stojíme. Môže sa ale stať, že vám jednoducho produkt nesedne alebo sa nedostavia očakávané výsledky. Preto nad rámec našej bežnej, zákonnej zodpovednosti za produkt a možnosti odstúpenia od zmluvy, ponúkame aj možnosť využiť našu "Garanciu vrátenia peňazí".
2. Túto garanciu môžete využiť do 14 dní, pokiaľ produkt nesedí vašej pleti (teda máte alergickú reakciu alebo vám nevyhovuje textúra či vôňa). U séra na riasy a séra na obočie ďalej platí, že pokiaľ po 120 dňoch užívania nevidíte výsledky, môžete taktiež požiadať o garanciu vrátenia peňazí.
3. Pre viac informácií o využití garancie vrátenia peňazí kliknite sem.
4. Budeme od vás potrebovať informáciu, či produkt nesedí vašej pleti, alebo sa nedostavili očakávané výsledky. V prípade alergickej reakcie u séra na riasy, obočie, alebo akýchkoľvek iných produktov pošlite aj fotografiu postihnutej oblasti. V prípade nefunkčnosti séra na riasy a obočie nám zašlite fotografiu pred používaním a najmenej 90 až 120 dní po jeho používaní. Na základe týchto podkladov posúdime váš prípad. Informácie a podklady nám pošlite na podpora@denatura.sk.
5. Podklady vyhodnotíme a čo najskôr sa vám ozveme.
6. Pokiaľ vašu garanciu schválime, pošlite produkty späť k nám. Pokiaľ využijete Zásielkovňu a uvedete kód 92432171, hradíme dopravu späť k nám my.
7. Do 7 dní od obdržania našich produktov vám vrátime na vami uvedené číslo účtu sumu, ktorá zodpovedá cene zakúpených (a vrátených) produktov.

X. Ako reklamovať chyby

1. Zodpovedáme za to, že tovar nemá pri prevzatí chyby. To znamená, že v dobe, keď ho preberáte, najmä:
   • zodpovedá vašej objednávke (je to požadovaný produkt v dohodnutom množstve akosti, funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite, prípadne má ďalšie dohodnuté vlastnosti alebo vlastnosti, ktoré môžete rozumne očakávať aj s ohľadom na naše reklamy a iné materiály nás alebo našich obchodných partnerov)
   • sa hodí k dohodnutému alebo požadovanému účelu
   • sa hodí k účelu, pre ktoré sa tovar tohto druhu obvykle používa
   • má dohodnuté príslušenstvo, balenie, prípadne pokyny na použitie, sú-li potrebné
   • zodpovedá akosťou alebo prevedením vzorke či predlohe
   • vyhovuje právnym predpisom
2. Pokiaľ sme vás pred kúpou výslovne upozornili, že sa niektorá vlastnosť veci líši a vy ste s touto vlastnosťou súhlasili, nejde tovar pre túto vlastnosť reklamovať. Taktiež nejde vec reklamovať pre chyby, pre ktoré bola zľavnená a my sme vás na tento dôvod zľavnenia vopred upozornili.
3. Pokiaľ sa chyba prejaví do 1 roka od prevzatia, má sa za to, že vec bola chybná už pri prevzatí, ledaže je to z povahy produktu alebo chyby vylúčené. Táto doba nebeží (staví sa) po dobu, počas ktorej vec nemôžete v prípade (oprávnenej) reklamácie používať.
4. Vec môžete reklamovať, pokiaľ sa chyba prejavila do 2 rokov od prevzatia zásielky. Táto doba nebeží (staví sa) po dobu, počas ktorej vec nemôžete v prípade (oprávnenej) reklamácie používať.
5. Vnútroštátne právo niektorých iných krajín môže stanoviť prísnejšiu úpravu reklamácií, ktorá sa riadi podľa príslušného bydliska spotrebiteľa.
6. Vedľa našej zákonnej zodpovednosti za chyby existuje náš program "Garancia vrátenia peňazí", o ktorom píšeme vyššie.

Ako uplatniť reklamáciu

1. Tovar môžete reklamovať akokoľvek. Zavolajte nám, stavte sa, napíšte e-mail alebo list.
2. Prosíme, oznámte nám:
   • vaše kontaktné údaje, na ktoré vám dáme vedieť, akonáhle bude reklamácia vybavená
   • ako sa chyba prejavuje a kedy ste na ňu prišli
   • ako si prajete reklamáciu vybaviť
   • akýkoľvek doklad či preukázanie nákupu
3. Chybný tovar nám pošlite alebo prineste spolu s reklamačným formulárom. Niekedy nám môže stačiť aj len zaslanie fotografie – dali by sme vám vedieť. Ideálne nás teda vopred kontaktujte, dohodneme sa.
4. Tovar pri preprave vhodne zabaľte, aby nedošlo k jeho poškodeniu. Prosíme o pochopenie, že pre väčšinu reklamácií (a ich posúdenie) je potrebné zaslať tovar kompletný - opäť nás v takomto prípade ideálne kontaktujte dopredu, dohodneme sa, či je to aj váš prípad.
5. Pri reklamácii vám pošleme elektronické písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie, potom tiež o jej vybavení.

Čo môžete požadovať

1. V prvom rade po nás môžete chcieť opravu, doplnenie alebo výmenu tovaru.
2. Pokiaľ je zvolený spôsob nemožný (napríklad tovar už nie je v predaji) alebo neprimerane nákladný (napríklad stačí len dodať príslušenstvo, ktoré sme zabudli pribaliť), môžeme vašu voľbu upraviť.
3. Môžete tiež chcieť primeranú zľavu alebo od zmluvy odstúpiť. A to v týchto prípadoch:
   • chybu sme odmietli odstrániť alebo ju neodstránili riadne v predpismi stanovenej lehote, prípadne je zjavné, že to odstrániť nezvládneme či nestihneme
   • chyba sa prejavuje opakovane
   • chyba je podstatná

Odstúpiť od zmluvy nejde (a máte teda len nárok na zľavu), pokiaľ je chyba nevýznamná. Má sa ale všeobecne za to, že je chyba významného charakteru.

Ako vybavíme reklamáciu

1. Reklamáciu vybavíme bezodkladne, najneskôr ju musíme vybaviť do 30 dní, pokiaľ sa nedohodneme inak. V opačnom prípade môžete odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.
2. O vybavení reklamácie vás budeme informovať na vašich kontaktných údajoch, ktoré ste vyplnili pri reklamácii. Pokiaľ si vec späť neprevezmiete, môžeme po vás chcieť primerané náklady, ktoré sa spájajú s uskladnením veci.
3. Náklady, ktoré účelne vynaložíte na oprávnenú reklamáciu, vám preplatíme. O preplatenie nás požiadajte čo najskôr, najneskôr do jedného mesiaca od konca lehoty pre uplatnenie reklamácie, inak na tieto náklady nebudete mať nárok.

XI. Regulácia obsahu

1. Na našich stránkach si môžete založiť používateľský účet, prostredníctvom ktorého môžete písať komentáre a recenzie.
2. Pokiaľ na našich webových stránkach zverejníte obsah, ktorý:
   • je v rozpore s právnymi predpismi;
   • je v rozpore s dobrými mravmi;
   • bez nášho súhlasu slúži na propagáciu produktov, ktoré nesúvisia s našou podnikateľskou činnosťou alebo sú nám konkurenčné;
   • propaguje násilie, diskrimináciu alebo nenávistný obsah;
   • šíri dezinformácie, nepodložené informácie alebo deepfakes;
   • by mohol akýmkoľvek spôsobom poškodiť tretiu osobu (tak fyzickú, ako právnickú);
   • porušuje práva tretích osôb (typicky autorské, osobnostné či iné);
   • porušuje zákonom stanovenú povinnosť mlčanlivosti alebo obchodné tajomstvo tretej osoby;
   môžeme podľa nášho uváženia a miery závažnosti zobrazenie tohto obsahu pozastaviť, obsah zmazať, prípadne môžeme taktiež pozastaviť alebo aj zmazať používateľský účet, pokiaľ jeho prostredníctvom porušujete tieto podmienky opakovane alebo osobitne závažne.
3. Obsah, ktorý porušuje právne predpisy alebo tieto podmienky nám môže ktokoľvek nahlásiť prostredníctvom tohto formuláru.
4. Nahlásený obsah vyhodnocujeme individuálne, neautomatizovane, za pomoci ľudského preskúmania.
5. Pokiaľ nám taký obsah nahlásíte, pošleme vám potvrdenie o obdržaní oznámenia a potom vás aj upovedomíme o našom riešení situácie v súlade s príslušnými právnymi predpismi.
6. Komentáre a recenzie tretích strán vám zobrazujeme v závislosti na dátume ich zverejnenia od najnovšieho po najstarší.

XII. Záverom

1. Podľa zákona č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa, máte právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu plynúceho z kúpnej zmluvy. V takomto prípade sa môžete obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu, (Ústredný inšpektorát - oddelenie ADR, Gorazdova 1969/24 , 120 00 Praha 2, email: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz). Mimosúdne riešenie sa zahajuje výlučne na váš návrh, a to v prípade, že sa spor nepodarilo s nami vyriešiť priamo. Návrh môžete podať najneskôr do 1 roka odo dňa, kedy ste u nás prvýkrát uplatnili svoje právo, ktoré je predmetom sporu. Zahájiť mimosúdne riešenie sporu online môžete prostredníctvom platformy ODR, dostupnej na webovej stránke ec.europa.eu/consumers/odr/.
2. Podnikáme na základe živnostenského oprávnenia. Dozor vykonáva živnostenský úrad a v zákone vymedzenom rozsahu Česká obchodná inšpekcia, na ktoré sa môžete obrátiť s prípadnou sťažnosťou.
3. Dozor v oblasti povinností podľa nariadenia DSA vykonáva Český telekomunikačný úrad.
4. Zmluva je u nás uložená, neposkytujeme k nej však prístup.
5. Zmluvu uzatvárame v českom jazyku.
6. Naše vzťahy sa riadia právnym poriadkom Českej republiky. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.
7. Všetky práva k našim webovým stránkam, najmä autorské práva k obsahu, vrátane rozloženia stránky, fotiek, filmov, grafík, ochranných známok, loga, produktov a ďalšieho obsahu a prvkov, náležia nám. Zakazujeme ich kopírovať, upravovať alebo inak užívať nad rámec kúpnej zmluvy bez nášho súhlasu.

V Prahe, dňa 1.2.2025

Príloha č. 1: Formulár pre odstúpenie od zmluvy 

Ke stiahnutiu tu.